מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 22 בספטמבר 2026
מדיניות זו מפרטת את זכויות הביטול וההחזרה שלך בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, וכן את מדיניות ההחזרות המורחבת שלנו מעבר לחובה החוקית.
1. זכות ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן (כל לקוחותינו בישראל)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, עומדת לך הזכות לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר - מכל סיבה שהיא וללא צורך בנימוק. הודעת הביטול תישלח אלינו בכתב, במייל: simchaad.store@gmail.com.
דמי ביטול: באם הביטול אינו עקב פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות. עלות משלוח המוצר בחזרה אלינו תחול עליך, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם או טעות שלנו.
2. תנאים להחזרה (במקרה של ביטול שלא עקב פגם)
כדי שהמוצר יהיה זכאי להחזר, עליו להיות במצב חדש כפי שהתקבל - לא בשימוש, ללא פגמים, עם תגיות מקוריות ובאריזתו המקורית. בנוסף, יש להציג הוכחת קנייה (חשבונית או אישור הזמנה).
כדי להתחיל בתהליך החזרה, יש ליצור איתנו קשר במייל: simchaad.store@gmail.com
אם ההחזר יאושר, נשלח לך הוראות איך ואיפה לשלוח את המוצר חזרה אלינו. מוצרים שיישלחו ללא בקשת החזרה מאושרת מראש - לא יתקבלו.
3. מוצר פגום, שגוי או שבור
אם קיבלת מוצר פגום, שגוי או שבור - אנא פנה/י אלינו מיד עם קבלת ההזמנה, במייל simchaad.store@gmail.com, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולטפל בה בהקדם. במקרה כזה תהיה זכאי/ת להחזר מלא או להחלפה, ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח מצדך, בהתאם לחוק.
4. חריגים - מוצרים שלא ניתן להחזיר במסגרת "ביטול מכל סיבה"
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר את המוצרים הבאים (אלא אם התגלה בהם פגם):
מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים)
מוצרים שיוצרו במיוחד עבורך לפי הזמנה אישית
מוצרי טיפוח אישי שנפתחו (כגון תמרוקים או מוצרי היגיינה)
מוצרים מסוכנים, חומרים דליקים או גזים
כמו כן, לא נוכל לקבל החזר על מוצרים שנמכרו במבצע חיסול מלאי מיוחד או על כרטיסי מתנה, למעט זכויות שאינן ניתנות לוויתור לפי חוק.
5. החלפות
הדרך המהירה ביותר להחליף מוצר היא להחזיר את המוצר הקיים, ולאחר קבלת האישור - לבצע הזמנה חדשה של המוצר הרצוי.
6. משלוחים לאיחוד האירופי
אם ההזמנה נשלחה ליעד באיחוד האירופי, עשויה לחול גם זכות ביטול מקבילה לפי הדין המקומי, בנוסף לזכות לפי הדין הישראלי. גם כאן, המוצר חייב להיות חדש, לא בשימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית, ויש להציג הוכחת קנייה.
7. החזרים כספיים
לאחר קבלת הודעת הביטול (ובמקרה של ביטול שלא עקב פגם - גם לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו), נעדכן אותך אם ההחזר אושר. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בהתאם לתקנות ולא יאוחר מ-14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכל מקרה לא יאוחר מהמועד הקבוע בחוק.
לתשומת ליבך: לעיתים חברת האשראי או הבנק שלך עשויים לעכב את זיכוי הכספים בפועל בחשבונך במספר ימי עסקים נוספים, מעבר לשליטתנו.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזר - צור/י קשר במייל: simchaad.store@gmail.com
8. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטולים והחזרות, ניתן לפנות אלינו:
אימייל: simchaad.store@gmail.com
טלפון: 055-5070313
כתובת: חטיבת כרמלי 6, שדרות