מדיניות החזרים
מדיניות החזרות – שמח עד הבית
אנו מציעים מדיניות החזרות של 14 יום - כלומר, ניתן לבקש החזר עד 14 יום ממועד קבלת ההזמנה.
תנאים להחזרה:
כדי שהמוצר יהיה זכאי להחזר, עליו להיות במצב חדש כפי שהתקבל - לא בשימוש, ללא פגמים, עם תגיות מקוריות ובאריזתו המקורית. בנוסף, יש להציג הוכחת קנייה (חשבונית או אישור הזמנה).
כדי להתחיל בתהליך החזרה, יש ליצור איתנו קשר במייל:
📧 simchaad.store@gmail.com
אם ההחזר יאושר, נשלח לך תווית משלוח להחזרה + הוראות איך ואיפה לשלוח את המוצר חזרה אלינו.
מוצרים שיישלחו ללא בקשת החזרה מאושרת - לא יתקבלו.
לכל שאלה בנושא החזרות, תמיד אפשר לפנות אלינו:
📧 simchaad.store@gmail.com
נזקים ובעיות במוצר
אם קיבלתם מוצר פגום, שגוי, או שבור - אנא פנו אלינו מיד עם קבלת ההזמנה כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולטפל בה בהקדם.
חריגים – מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:
-
מוצרים מתכלים (כמו מזון, פרחים או צמחים)
-
מוצרים מותאמים אישית (כמו הזמנות בהזמנה אישית)
-
מוצרים לטיפוח אישי (כמו תמרוקים או מוצרי היגיינה)
-
מוצרים מסוכנים, חומרים דליקים או גזים
בנוסף, לא נוכל לקבל החזר על מוצרים שנמכרו במבצע או כרטיסי מתנה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר להחליף מוצר היא להחזיר את המוצר הקיים, ולאחר קבלת האישור - לבצע הזמנה חדשה של המוצר הרצוי.
תקופת התחרטות – האיחוד האירופי
אם ההזמנה נשלחה לאיחוד האירופי, עומדת לרשותך זכות ביטול עסקה תוך 14 יום - מכל סיבה שהיא וללא צורך בנימוק.
גם כאן, המוצר חייב להיות חדש, לא בשימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית + הצגת הוכחת קנייה.
החזרים כספיים
לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזר, נעדכן אותך אם ההחזר אושר. אם כן, הכסף יוחזר אוטומטית לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה - תוך 10 ימי עסקים.
זכור: לעיתים חברת האשראי או הבנק שלך עשויים לעכב את ההחזר במספר ימי עסקים נוספים.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזר - צור קשר במייל:
📧 simchaad.store@gmail.com